정직의 법칙이란?
안녕하세요. 오늘은 마케팅에서 중요한 법칙 중 하나인 정직의 법칙에 대해서 이야기해보려고 합니다. 여러분들은 정직하신가요? 어릴 적부터 사람들은 긍정적이게 살아라 정직하게 살아라. 이런 말을 듣고 도덕에 대해서 학습하기 시작합니다. 하지만 사회에 나가기 시작하면서부터 다들 조금이라도 더 편하고 더 좋은 것들을 찾기 시작했지요. 그러면서 도덕성을 잃어가기도 하고, 정직에서 쪼금 애매해지다가 결국 멀어지기도 합니다. 하지만, 모든 분야에서든지 정직이라는 것은 패망의 길입니다. 오늘은 마케팅에 정직의 법칙을 대입해서 설명해보도록 하겠습니다. 마케팅이라는 분야에서도 정직함이 정말로 중요합니다. 마케팅은 시간이 지남에 따라 영향력과 전략이 달라지고 매우 빠르게 트렌드가 교차하는 분야입니다. 그런 만큼 변화에 빠르게 적응하는 것이 중요하지만, 정직의 법칙에 대해서는 한 번도 빠짐없이 중요하게 여겨진 분야이기도 합니다. 예를 들어보겠습니다. 여러분들은 책을 구입하실 때 다양한 광고 문구를 볼 수 있습니다. 자신의 제품을 뽐내기 위한, 구매욕구를 자극하기 위한 제목과 짧고 명쾌한 문장을 책 표지에 삽입합니다. 여기서 궁금한 점이 생기지요. 다들 자신의 책이 베스트셀러라고 합니다. 베스트셀러라든지, 판매량 1위라든지 정말로 다 자기가 1위라고 합니다. 어떻게 생각이 드시나요? 저는 믿음이 떨어지고 더 정확한 정보를 찾기 위해 노력할 것 같습니다. 사실 제가 방금 예시로 들었던 책 같은 경우는 정직한 경우가 더 많을 수도 있습니다. 자기 책이 하루라도 베스트셀러에 선정되었다면, 그게 뭐 베스트셀러 책이라고 소개해도 거짓말은 아닌 것이죠. 하지만 많은 고객들은 서비스나 제품을 구매할 때 객관적이고 정확하고 확실한 정보로 광고를 해주길 바랍니다. 이 말은 즉슨 제품 자체를 인정할 수 있을 정도로 준비를 해달라는 말입니다. 이제 본격적으로 정직의 법칙이 마케팅이나 광고에서 어떻게 작용하는지 설명드리겠습니다. 모든 기업들은 자신의 서비스나 제품을 광고할 때 대부분 장점을 위주로 광고합니다. 당연한 것입니다. 단점을 말해준다면 누가 그 제품이나 서비스를 돈을 들여서 구매하겠습니까? 하지만 여기서 정직의 법칙은 다르게 작용합니다. 소비자의 마음속으로 들어가는 가장 쉽고 효과적인 방법이 바로 부정을 인정하고 정직하게 다가가는 것입니다. 그 후에는 부정을 긍정으로 바꾸는 작업이 필요합니다. 정직이라는 언어는 상대방의 경계심을 무장해제시키는 장점이 있습니다. 자신이 자신에 대해 나쁘게 말하는 것은 대부분 진실로 받아들여지는 경향이 있습니다. 반면에 자신이 자신에 대해 자랑하거나 긍정적인 발언을 할 때는 운이 좋으면 받아들여지지만, 어떤 경우에는 전혀 믿음이 안 가는 경우가 많죠. 이런 경향은 특히 광고에서는 더 크게 작용합니다. 긍정적인 발언으로 광고를 하는 기업들은 엄청나게 많습니다. 하지만 차별성을 두고 나의 단점을 살짝 말해주지만, 이 것을 극복할 수 있는 방안까지 이야기해주고, 그 후 나의 장점은 다른 어떤 것보다도 강하다고 말한다면 대부분의 고객들은 이 말을 믿을 것입니다. 정직의 법칙이란 이렇게 광고와 마케팅에서 작용합니다. 부정적인 발언, 나의 단점을 말할 때에는 소비자들이 당연한 진실로 받아들일 것입니다. 자신의 단점을 거짓말로 만들어 낼 이유는 없다고 다들 인정하거든요. 이 기업이 단점을 말하긴 했지만 다른 장점 부분에서는 확실한 메리트를 보인다면 고객들의 믿음을 얻을 뿐만 아니라, 마케팅 효과까지 불러일으키는 것이지요. 예를 들어 몇 가지를 말해보겠습니다. 저희 향수는 세상에서 가장 비싼 향수입니다!! 이 문장에서는 자신의 제품이 가장 비싸다고 말하고 있습니다. 비싸다는 말은 솔직히 장점만은 아니지요. 조금 애매하긴 하지만 대부분 고객들은 싼 것을 찾으려고 하는 경향이 강하기 때문에 가장 비싸다는 말은 차별성은 있어도 확실한 단점으로 이루어집니다. 하지만 소비자들은 이렇게 생각합니다. 이 조그만 향수가 세상에서 제일 비싸다고? 비싼 만큼 대단한 향수겠구나! 이렇게 정직의 법칙을 잘 활용한다면 이 전에 말했던 사람들의 감정을 이끌어 올 수 있습니다. 또 다른 예시를 하나 더 들어보겠습니다. 우리 회사는 IT 업계에서 2등밖에 안 되는 회사입니다. 어떠신가요? 2등이라는 것은 분명 완전한 단점은 아니지만, 1등을 유지해야 자신의 제품을 인정받는 경쟁 세계에서 2등은 단점이라고 할 수 있습니다. 하지만 다들 1등이라고 서로 말하고 있을 때 자신은 2등밖에 안 되는 회사라고 당당히 말합니다. 사람들은 당연히 2등이라는 말을 쉽게 믿게 되는 것이지요. 또한 고객들은 생각합니다. 2등밖에 안 되는 회사라는 것을 말하고 다니는 것은 1등이 되기 위해 더 노력하고 있구나, 지금 최선을 다해서 열정을 더 낼 시기이구나. 이런 점에서 정직의 법칙은 마케팅에서 좋게 작용하고 있는 것입니다. 이렇게 오늘은 정직의 법칙에 대해서 알아보았습니다. 하지만 어러 분들이 정직의 법칙을 마케팅에서 활용하실 때에 주의하여야 할 점이 있습니다. 정직의 법칙은 아주 신중하고, 기술적으로 사용해야만 합니다. 돌이킬 수 없는 단점을 정직하게 말해버리는 것은 마케팅 효과가 아니라 자신의 기업에 독을 뿌리는 효과를 창출합니다. 부정을 인정하는 모습을 보여주고 이 부정이 긍정적인 모습으로 빠르게 돌이켜질 수 있도록 유도해야 합니다. 정직의 목적은 당신이 소비자나 고객에게 설득하기 위한 믿음을 구축하는 것입니다. 여러분들도 마케팅이나 콘텐츠를 만들 때에 정직의 법칙을 이용하여 만들어 보십시오. 이상 마케팅 이야기였습니다. 감사합니다.